在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，如何开通资金划转的绿色通道？如何完善线上业务办理渠道，让金融服务“零接触”？如何通过科技手段实现人员最小化现场办公？这已成为银行业正在着力探索、创新的课题。
“疫情发生后，工商银行依托金融科技手段实现服务不停，用有温度的金融科技，为客户提供更便捷、更安全、更贴心的金融服务。”中国工商银行金融科技部相关负责人说。
据介绍，疫情期间，工行坚持“金融服务不中断”，依托云计算、分布式等新技术搭建科技平台，为客户提供7×24小时全天候服务，实现了信息系统始终安全、稳定运行。
与此同时，工行还依托金融科技手段，实现了人员最小化现场办公，并研发使用“工数小e”智能机房巡检机器人，避免人员交叉感染风险，以健康良好的员工状态，有效保证了集团的全球系统高效、稳定运行。
“在湖北等疫情重点地区，我们逐项对可能发生的极端情况进行研判，制定出系统应急方案，做好关键系统和基础设施运行情况监控。”该负责人说。
金融服务“不间断”，也要“更高效”。针对资金划转问题，工行已根据中国人民银行的安排，在第一时间完成了跨行支付系统调整，将小额支付限额临时调整为“无上限”；同时，制订《财政紧急支付流程及应急保障方案》，做好中央财政资金紧急支付任务处理，确保疫情防控期间，所有捐助资金第一时间到账。
其中，工行已在陕西地区成立“陕西分行疫情防治资金保障专项工作组”，保障疫情防治资金及时支付。
不止资金划转，授信审批也需要“绿色通道”。据了解，为快速、认真落实对疫区实施优惠贷款利率、提高信贷业务审批效率等政策，工行以线上小微金融服务平台、线下信贷业务系统移动办公为支撑，按照“特事特办”“急事急办”原则，已建立“快响应、快对接、快审批”绿色通道。
同时，该行快速优化线上融资产品的准入模型、办理流程，企业足不出户即可完成贷款资金的支用。在广东地区，工行已加大了对防疫类小微企业的金融支持，先后通过线上税易通等方式，为多家连锁药房发放了小企业贷款，助力企业采购疫情防控相关物品。
除了企业，对于你我这样的个人客户来说，疫情期间如何足不出户地完成金融业务办理呢？答案是，借助科技力量，让金融服务更智慧、更精准。
“疫情期间，客户可通过工行手机银行、网上银行、微信公众号等多种线上渠道，足不出户办理查询、转账汇款、信用卡还款等业务。”上述负责人说，个人和企业还可以通过“工银e缴费”实现远程缴费，今年1月以来，线上缴费已累计925万笔，合计72亿元。
值得注意的是，银行机构所面临的挑战，不仅来自常规业务在“疫情”期间出现的变化，还来自因疫情而起的特殊问题——如何研发新系统助力疫情防控？
“目前，工行已运用云计算、大数据等技术，先后研发上线了‘新冠肺炎防控应急物资管理系统’‘人员健康信息登记管理系统’，免费提供给各级防疫重点单位、社区机构使用，助力抗疫工作提高效率。”上述负责人说。
此外，工行还积极引入线上诊疗资源。例如，在浙江地区，通过“工行浙江”微信公众号，工行为用户提供了“抗冠专区”“疫情动态”“疫情防御”等免费在线咨询服务，截至目前已提供92万余例咨询。